疫情期间机票怎么退?-新闻的概念

                                                                        2020年04月04日 1:41 来源:新闻的概念 编辑:大发好运快三下载

                                                                        大发好运快三下载

                                                                        【张朝阳谈罗永浩】

                                                                        疫情期间机票怎么退∴?(新看点)  问:为啥有些退票不免费⊿♂?  答:政策“不溯及既往”  新冠肺炎疫情发生后⌒◇,民航局先后四次发布了机票免费退改政策△。覆盖人群包括:涉及武汉航班机票的旅客;1月28日前已购买机票的旅客;延期返校学生⊙∵∴。截至2月10日﹡▽∴,国内外航司共办理免费退票1900多万张☆,涉及票面金额超过200亿⌒?。不少计划出行和复工的人群都经历了退票△◇π。

                                                                        不过∵♂⌒,也有部分符合政策要求的旅客并未被免除手续费⊙⊙∴。“我在1月24日前退的票π〇,能不能把手续费退我〇?”春节期间取消了返乡机票的丘先生抱怨▽↑。  没有补退的公司是否违反了政策呢〇▽?“按照‘不溯及既往’的基本原则〇,航空公司可以不对政策出台之前的旅客补退手续费┊。”民航局运输司司长于彪解释⊙△┊,这几次免费退改政策都属于“应急”管理政策⊙△,而非经济补偿政策♂,重点在于“鼓励”减少出行♂↑,遏制病毒扩散⌒△♂。民航局表示将鼓励航空公司做出更好的退改举措△♀,但在此次抗击疫情中航空企业服从大局积极办理免费退票﹡♂,并承担了大量人员和物资运输任务⊙♂,希望消费者给予更多理解?◇。  问:退票为何这么慢♂♀〇?  答:退单集中审核耗时  “为啥我的机票退款还没到账♀∵?”这是不少旅客近期最关心的问题☆。疫情之下∵↑,多种原因导致了一些航空公司审核退款周期延长到30至60天◇。  “我们客服团队处理了超出日常10倍、最高峰25倍的退订申请∵▽♂。”去哪儿网副总裁兰翔表示□,政策发布后退订量陡然暴增导致了积压⌒♂。  并且⊿,疫情期间退票认定更为复杂π,很多订单需要人工核实△﹡。“每一个退订至少需要46个步骤进行判别?↑,涉及用户提交时间、航司是否有政策、是否改签、护照签发地等多个方面△♂,耗时又耗力┊♀。”兰翔说∵∵。  另一个重要原因是π⌒,目前航空公司在收入减少和大规模退票的双面夹击下〇〇┊,流动性压力很大⊙π,部分航司难以及时回款甚至只好暂停回款⊙◇。  票务平台和代理商也同样受到航司回款慢和旅客退票急的双重夹击♂∴,有的采取了先行退款给用户、再等航司回款的“垫退”措施﹡∟,更加剧了压力◇。比如去哪儿网前期就已垫付退款10亿元□⌒┊,目前仍在等待航司回款中☆□∟。  问:“被退票”还要持续多久◇?  答:需关注外航退票政策变化  疫情发生以来□□⊙,不少退票是由航班取消引起的↑◇↑。这类非自愿取消一般也不收取退改手续费☆。  不过进入3月下旬以来⊙♀┊,航班临时取消的情况逐步缓解∴。去哪儿网数据显示↑〇◇,3月该平台上由航班取消导致的退票比例已经下降至43%☆┊∵。尤其3月29日进入夏航季后﹡▽∟,航班计划稳定下来?∵,这一退票比例进一步降至33.7%左右∟△♂,此后还会进一步减少?。  值得注意的是∵◇,近期民航局再度收紧国际航线♂∵,国际航班的取消仍在增加♂△。目前已有数十家境外航司改用代金券代替现金执行退票﹡┊,这给代理商和平台造成了更大回款和投诉压力△∵,旅客需要及时关注外航退票政策的变化﹡▽。   赵展慧

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